老人与电子化服务

老人与电子化服务

网络截图:

  最近收到IDD0060账单，发现除了话费还加收了10元账单邮费，原来PCCW从去年11月份开始，静悄悄的更改了有史以来免费邮寄账单的政策。

  我家用IDD并不多，大多数时间一张账单话费都不足10元，再多收10元邮费实在很不合算，于是到处查询看有何办法可以豁免缴纳这10元邮费。终于在香港电讯的录音电话中听到了一句：“年满65岁可以申请豁免……”（据说未够65而有困难者亦可申请豁免，但要审查！）

  哈，原来还有这一优惠！而这个优惠似乎并没有在媒体和电讯公司账单里公开过，据说在香港电讯官方Face Book里有人提过。我从不玩Face Book， 所以根本就不知道有这项措施；即使有玩Face Book，但若没有打开过电讯公司的Face Book，相信也不会知道！

  既然有优惠可享用，当然“唔执输”啦，立马打电话申请，然而打了无数次电话都说输入的身份证号码不对；面对冷冰冰的电话录音，完全没有接驳客户主任的功能，唯有亲自跑到电话公司去问了。

  到了电话公司门口有一台触屏式取筹机，面对这台机器，我前面一位老人一筹莫展，不知如何操作，旁边又无人协助。幸好我常上网，于是教他如何点选所需要的服务，取到筹等叫号，花了差不多一天时间终于解决了问题。

  还有一次一早有病，打电话到医院预约却已满，心想亲自上门挂号总该行吧，于是跑到医院挂号窗口排队，却被拒受理，理由是：只收已电话预约的，教我回家预约过！唉，又是电子化服务！

  本来一个相当简单的事情，却因为这些先进的“电子化”服务，却给长者增加了不少困扰！

  用了冷冰冰的“电子化服务”，什么“关爱老人”“长者优先”再也不存在了！在现今世界里，对跟不上时代步伐的老人（尤其是肚里没装多少墨水的老人）来说，如果身边没有年轻人协助真是寸步难行！